HugWag 口コミ ガイドライン

株式会社マイナビ（以下、「当社」といいます）は、当社が管理運営する「HugWag」におけるペット関連サービスの利用に関する情報収集や意見交換を目的とした口コミサービス（以下、「本サービス」といいます）について、健全なサービス運営のため以下のとおりガイドライン（以下、「本ガイドライン」といいます）を定めます。利用者の皆さまにおかれましては、本ガイドラインをご了承のうえ、ご利用ください。

第１条（同意）

1. 本ガイドラインは、本サービスを利用（「利用」には閲覧・投稿等を含みます。 以下同じ。）する、すべての利用者（HugWagのユーザーをはじめとした飼い主のほか、掲載施設および複数の掲載施設を管理する法人の統括部門も含み、以下｢利用者」といいます）に適用されるものとし、利用者は本ガイドラインを十分に理解し、これを承諾のうえ利用するものとします。
2. 利用者は本サービスを利用することにより、本ガイドラインに同意したものとします。
3. 当社は、本ガイドラインを随時変更することができるものとします。

第２条（口コミの投稿）

1. 口コミの投稿は、次の条件をすべて満たした利用者に限り投稿できるものとします。
   ① HugWagの会員であること
   ② HugWagを通じて掲載施設を利用したことがあること
2. 掲載施設への来店後、HugWagアプリに「口コミ投稿通知」が届きます。口コミの投稿ができる期間は、当該通知を受信した日から起算して20日以内です。
3. 投稿できる口コミの件数は、１予約１頭につき１投稿です。（※１件の予約で多頭の予約をしている場合、１頭ずつの口コミが投稿できます。）
4. 口コミは、HugWagの掲載施設を利用した実体験に基づいた内容としてください。
5. 投稿者は、口コミの投稿後、掲載までに時間を要する場合があることにつき、あらかじめ了承するものとします。
6. 当社は、投稿された口コミを永続的に保存または掲載することを保証しないものとします。

第３条（投稿制限）

利用者は、次に定める事項を含む投稿をしてはならないものとします。

1. トリミングサロンから逸脱した内容
2. 掲載施設の提供サービスと関連のない内容
3. 利用者自身の体験や、HugWag を通じた利用経験に基づいていない内容
4. 事実と反する内容・虚偽の内容
5. 利用者と掲載施設にまつわる、当事者間の問題と当社が判断した内容（当事者間の個別事情による返金・サービスの再提供等の対応を含みますが、これらに限りません。）
6. 利用者のみならず、他の施設利用者や掲載施設の従業員等の個人のプライバシーに関わる内容（利用日・企業団体名・役職名・特徴風貌・行為行動等、個人が識別できてしまうような情報を含みますが、これらに限らないものとします。）
7. HugWagの機能に関する内容
8. 誹謗中傷、差別表現、わいせつ、卑猥な表現等の不適切な内容
9. 他人を威圧・脅迫する内容
10. 粗暴性、残虐性または犯罪を誘発助長する内容
11. 掲載施設や第三者に対する不当な利益誘導、信用毀損にあたる内容
12. 商品の紹介、マルチ商法の勧誘等の営利目的の内容
13. 布教および宗教の勧誘を目的とする内容
14. 著作権、特許権、実用新案件、意匠権、商標権、肖像権、パブリシティ権、プライバシー権、財産等の他者の権利を侵害する内容
15. コンピューターのソフトウエア、ハードウエア、通信機器の機能妨害、破壊、制限または口コミ提供若しくは利用を妨げるようにデザインされた有害なコンピューターウイルス、コンピューターコード、ファイル、プログラム等を含む内容
16. 不健全な出会いを目的とする内容（個人情報や連絡先を含）、または出会いを助長、誘導する内容
17. 法令、公序良俗に反する内容
18. その他、当社が不適切と判断した内容

第４条（禁止行為）

利用者は、本サービスの利用にあたり、次に定める行為をしてはならないものとします。

1. 掲載施設を利用せずに投稿すること
2. 掲載施設を利用した者が第三者に投稿させること
3. 掲載施設のオーナーや従業員等その他関係者、および複数の掲載施設を管理する法人の統括部門等の従業員（以下、総称して「掲載施設スタッフ」といいます）が、掲載施設の利用ユーザーになりすまして投稿すること
4. 掲載施設スタッフが第三者に依頼し、当該第三者が掲載施設の利用ユーザーになりすまして投稿すること
5. 掲載施設スタッフが掲載施設の利用ユーザーに対して、口コミの内容に影響を与え得る言動をすること（高評価の口コミに対する対価提供、掲載施設内での口コミ投稿の強制、掲載施設にネガティブな内容を含む口コミの不投稿依頼または削除依頼、掲載施設による口コミ内容の指示等を含みますが、これらに限らないものとします。）
6. 意図的に同一内容の口コミを多数投稿すること
7. 掲載施設スタッフが、投稿者に対してHugWagや口コミを介することなく、 直接メールや電話等でその投稿内容に係る連絡を取ること

第５条（当社の権利）

1. 投稿された口コミの著作権、管理権その他の権利は当社に帰属します。
2. 投稿者は、投稿した口コミについて著作者人格権を行使しないものとします。
3. 当社は、投稿者により投稿された口コミが本ガイドラインに違反する内容またはそのおそれがあると判断した場合、投稿者に対して予告無く、投稿内容の不掲載、全部もしくは一部削除、または修正します。なお、削除または修正の要否はすべて当社が判断するものとし、措置理由の開示はいたしません。また、口コミの管理運営の都合上、やむを得ず口コミ内容の削除等を行う場合もあります。
4. 投稿者は当社による次の行為を承諾するものとします。
   ⑴ 投稿内容の全部または一部を複製、改変、公衆送信、転載および第三者に利用許諾すること。
   ⑵ 投稿内容の全部または一部を当社または当社グループの提携する媒体やメディアに再掲載すること。

第6条（免責事項）

1. 当社は、利用者が口コミを利用することにより受けた損害について、一切の責任を負わないものとします。
2. 投稿された口コミに関する、内容の真実性、合法性、安全性、適切性、確実性、有用性等について、当社は何ら保証しないものとします。 また、当社は、投稿された口コミに関して、誤った情報、不快な発言、品位のないメッセージ等のいかなる内容・表現についても、その不存在を保証しません。
3. 当社は、利用者へ事前の通知なく、口コミの提供を一時または長期的に中断若しくは終了することがあります。
4. 当社は、投稿された口コミが本ガイドラインに違反しているかの監視する義務を負わないものとします。
5. 利用者は、当社のシステムメンテナンス、通信回線の不具合等やむを得ない事情により口コミの中断または停止が行われる場合があることを了承し、当社は、当該中断または停止に関し、一切の責任を負いません。

第７条（個人情報の取り扱い）

1. 投稿者の個人情報の取扱いについては、別途定めるHugWag利用規約に従って会員の個人情報を取扱うものとし、会員はこれに同意するものとします。また、個人が特定される口コミについては本ガイドラインに従い、当社において、口コミの不掲載、全部もしくは一部削除または修正するものとします。
2. 投稿者の個人情報は、口コミ内容とあわせて対象掲載施設に対して提供されます。掲載施設は、当社から提供された投稿者に関する情報を、当該掲載施設内においてサービス向上の目的に限って、使用できるものとします。

第８条（準拠法・裁判管轄）

1. 本ガイドラインの解釈は、日本法を準拠法とします。
2. 口コミの利用に関して当社と紛争が生じた場合には、当社の本店所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄裁判所とすることにします。

第９条（規程外事項）

口コミの利用に関して、本ガイドラインに定めのない事項については、当社の定めるHugWag利用規約の定めが適用されるものとします。