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掲載ガイドライン

キャンセルについて

HugWagはサロンさま・飼い主さまに気持ちよくサービスをご利用いただくために、キャンセルについてのガイドラインを作成しています。

サロンさまにおかれましては、飼い主さま・ペットをお迎えするためにスケジュールや体調の管理を十分に整えていただけますようお願いします。
そのうえで、やむを得ないキャンセルが発生した場合には、本ガイドラインを参考に適切なキャンセル種類をお選びください。

◆キャンセル種別・選択タイミング

キャンセルには理由/申請タイミング別に4つの種類があります。施術がなかった場合には、来店日時から72時間以内にキャンセル手続きを行ってください。
※来店日時から72時間以降または、サロンさまが施術済み処理を行うと、キャンセルは申告できなくなります

（1）飼い主都合キャンセル

飼い主さまの都合によりキャンセルに至った予約は【飼い主都合キャンセル】で処理してください。
例１：飼い主さま自身やペットの体調不良等を理由にキャンセルとなった
例２：飼い主さまの私用で日時変更を依頼されたが、サロンさまの都合が合わなかった
例３：条件に該当しない飼い主さま・ペットが予約された
「チワワのカットメニューに対し、トイプードルの予約が入った」
例４：ペットの状態やカウンセリング内容から、施術できないと判断した
「骨折が完治したと聞いていたが、カウンセリングでペットが痛がっていた」等

（2）サロン都合キャンセル

サロンさまの都合によりキャンセルに至った予約は【サロン都合キャンセル】で処理してください。
例１：体調不良や私用で施術できなくなった
例２：ダブルブッキング等、予約管理不足により施術できなくなった
例３：料金表（クーポン・メニュー）等に記載漏れ・不備があったことを理由に、飼い主さまがキャンセルを希望した
例４：飼い主さまは時間通りに来店したが、サロン状況により時間通りの施術が開始できず、飼い主さまがキャンセルを希望した

（3）当日キャンセル

来店当日になって、飼い主さまの都合によりキャンセル連絡があった場合は【当日キャンセル】で処理してください。
※来店日時を過ぎると、飼い主さま・サロンさま双方のチャットに来店確認のメッセージが送信されます。
その後、チャット画面から予約履歴に進み、【施術していない】を選択してください。続いて、キャンセル理由で【飼い主都合｜来店24時間以内のキャンセル】を選択して処理を完了してください。
※サロン都合キャンセルに該当する場合や、時間通りの来店があった場合には選択しないでください。

例１：当日に飼い主さま自身やペットの都合でキャンセルとなった
例２：飼い主さまの遅刻により施術ができなかった

（4）無断キャンセル

飼い主さまから連絡がなく来店もなかった予約に限り【無断キャンセル】で処理してください。
※来店日時を過ぎると、飼い主さま・サロンさま双方のチャットに来店確認のメッセージが送信されます。
その後、チャット画面から予約履歴に進み、【施術していない】を選択してください。続いて、キャンセル理由で【飼い主都合｜無断キャンセル】を選択して処理を完了してください。
※サロンさまの都合で当日キャンセルとなった場合は【サロン都合キャンセル】で処理してください。

【注意事項】
・予約キャンセルとなった場合は、来店予定分のカルテ入力ができません。
・アプリケーション上で申告いただいたキャンセル理由は、飼い主さまにもチャット上で共有されます。
・飼い主さまのHugWag利用に影響します。
※来店予定分のカルテ情報の閲覧不可（カット実績含む）
※スタンプカード付与の対象外
・サロンさまの都合で当日キャンセルとなった場合は【サロン都合キャンセル】で処理してください。
サロン都合キャンセルとなるはずの予約を、当日/無断キャンセルで処理されているケースがあります。

◆キャンセルに関する禁止事項

皆さまに気持ちよくご利用いただくために、下記のような対応を確認した際には、アカウントの利用を停止させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。

【禁止行為】
・本ガイドラインに沿わないキャンセル処理を行う行為
・本ガイドラインに沿わないキャンセル処理を飼い主さまに依頼する行為
・来店・施術したにも関わらずキャンセル処理を行う行為
※メニュー変更等があった場合でも、施術した予約のキャンセル処理はお控えください。

HugWag運営事務局の独自判断により掲載画像・動画について修正を依頼をさせていただく場合があります。修正が確認できない場合は、サービスの一部の制限や利用停止とさせていただく場合があります。

皆さまのご協力をお願いいたします。

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